Wifi problemer hjemme viser sig sjældent som en tydelig fejl. Netflix hakker om aftenen, videomødet fryser i soveværelset, telefonen skriver "Ingen internetforbindelse", selv om den er på wifi, eller printeren forsvinder hver anden dag. Årsagen kan være routeren, placeringen, nabonettene, en gammel enhed – eller selve internetforbindelsen. Det første, vi gør, er at finde ud af hvilken.
Ring 66 55 22 48 alle dage mellem 09 og 22, eller se priserne for et hjemmebesøg først. En tekniker kommer hjem til dig, måler, retter og afprøver det sammen med dig, før han går.
Wifi problemer hjemme: de mest almindelige årsager
Routeren står forkert. Den står i et skab, bag tv'et, på gulvet eller i entréen, hvor fiberboksen sidder. Wifi-signalet svækkes af hver væg, især murstens- og betonvægge, gulvvarme og spejle. I mange lejligheder er det nok at flytte routeren en meter eller to.
Huset er for stort til én router. I et hus i to plan eller en lang lejlighed når signalet ikke ud til den fjerneste ende. En repeater, der står for langt væk, gør det ofte værre, fordi den gentager et svagt signal. Her hjælper mesh eller et adgangspunkt på kabel.
Nabonettene forstyrrer. I etageejendomme kan telefonen se 20–30 andre netværk. Står de på samme kanal som dit, går hastigheden ned om aftenen, når alle er hjemme. Det løses ved at bruge 5 GHz-båndet og vælge kanaler med mindre støj.
Gamle enheder og for mange enheder. En ældre bærbar eller smart-pære kan trække hele netværket ned, og mange routere fra udbyderen har svært ved 30–40 enheder på én gang.
Fejlen er ikke wifi. Er internettet også langsomt, når en computer sidder direkte i routeren med kabel, ligger problemet i forbindelsen udefra. Så hjælper vi dig med at dokumentere det over for udbyderen.
Det kan du selv prøve først
Genstart routeren ved at tage strømmen i 30 sekunder. Vent til lamperne er stabile, typisk et par minutter.
Mål hastigheden tæt på routeren og derefter i rummet med problemer. Er den god ved routeren og dårlig længere væk, er det dækning. Er den dårlig begge steder, så sæt en computer i med kabel og mål igen.
Glem netværket på telefonen eller computeren, og forbind igen med adgangskoden. Det løser fejlen "Kan ikke oprette forbindelse til dette netværk" efter et skift af router.
Flyt routeren op og ud i det fri – fx på en hylde midt i boligen – hvis kablet tillader det.
Har du lige fået ny forbindelse eller skiftet udbyder, kan problemet ligge i selve opsætningen; se hjælp til internet opsætning.
Hjælp til trådløst netværk: sådan foregår besøget
Teknikeren starter med at måle forbindelsen ved routeren og i de rum, hvor du har problemer, så vi kan se, om fejlen er i forbindelsen, routeren eller dækningen. Derefter retter vi indstillingerne: kanaler, frekvensbånd, firmware og et fælles netværksnavn i hele boligen.
Er der brug for mere udstyr, siger vi det, før vi køber noget, og forklarer hvorfor. Ofte rækker det med et ekstra adgangspunkt eller et mesh-punkt placeret rigtigt; nogle gange er et kabel gennem en dørkarm den mest stabile løsning. Skal hele netværket bygges op fra bunden, kan du se, hvad opsætning af netværk hjemme indebærer.
Til sidst afprøver vi sammen det, der drillede: tv'et i stuen, computeren på kontoret, telefonen i soveværelset. Teknikeren går ikke, før wifi'en kører, som man med rimelighed kan forvente, medmindre andet er aftalt.
Dansk Teknik er ikke din internetudbyder og ikke udbyderens officielle support. Vi er en selvstændig tekniker-virksomhed, der får udbyderens router og udstyr til at virke – uanset om du har YouSee, Waoo, Telia, Norlys eller en anden udbyder.
Fejlmeddelelser ved wifi problemer – og hvad de betyder
"Forbundet, ingen internetadgang": enheden har kontakt til routeren, men routeren har ikke forbindelse ud. Tjek lamperne på routeren eller fiberboksen, og genstart begge.
"Forkert adgangskode" selv om koden er rigtig: sker ofte efter et routerskift, hvor det nye net har samme navn som det gamle. Glem netværket på enheden og forbind igen.
"Begrænset forbindelse" eller en gul trekant i Windows: computeren får ikke en adresse fra routeren. Ofte skyldes det to routere oven i hinanden eller en router, der skal genstartes.
Smart-tv eller printer kan ikke finde nettet: mange ældre enheder kan kun bruge 2,4 GHz. Har routeren slået båndene sammen under ét navn, kan det give problemer, og så skal indstillingen ændres.
Pris på hjælp til wifi problemer
Et hjemmebesøg koster 596 kr. pr. påbegyndt halve time plus 149 kr. i transport. Skal der bruges nyt udstyr, får du prisen, før vi sætter det op. Mange wifi-problemer kan løses ved ét besøg.
Vil du se flere guides om router, internet og netværk, har vi samlet dem under wifi og router-hjælp.