Er computeren blevet langsom, kan du ikke åbne mailen, eller vil printeren ikke skrive ud? Du behøver ikke vide, hvad fejlen hedder. Beskriv, hvad du prøver at gøre, og hvad der sker i stedet. Dansk Teknik tilbyder computerhjælp hjemme hos dig i Tårnby, så maskinen kan undersøges sammen med den printer, skærm og internetforbindelse, du bruger til daglig.
Vi hjælper med både Windows og Mac. Ring 66 55 22 48 alle dage kl. 09–22, eller bestil et besøg her på siden. Fortæl gerne, om computeren kan starte, og om der er vigtige filer uden sikkerhedskopi. Tidspunkt og omfang aftales med dig; vi lover ikke en bestemt ventetid på forhånd.
Hjælp til computer i Tårnby – aftal besøget på din adresse
Når du bestiller i Tårnby, så skriv Tårnby i feltet ‘By / område’ og oplys den konkrete adresse ved aftalen. Tårnby og Kastrup er begge nævnt i vores eksisterende dækning på Amager. Fortæl derfor, hvor udstyret står, frem for blot at skrive ‘Amager’. Bor du i Kastrup, kan du se vores computerhjælp med hjemmebesøg i Kastrup. Det gør det lettere at aftale besøget det rigtige sted uden at gætte på adressen.
Har du først ledt efter hjælp for hele øen, finder du den bredere beskrivelse af vores IT-support på Amager med computer, mail og printer. Denne side handler især om at få undersøgt computeren hjemme i Tårnby. Fortæl, om printeren står i et andet rum, eller om forbindelsen kun driller ved din arbejdsplads i boligen; det er nyttigt for at afgrænse opgaven.
PC hjælp i Tårnby, når computeren er blevet langsom
Prøv først at åbne et dokument, der ligger på computeren, og derefter en hjemmeside. Åbner dokumentet hurtigt, mens hjemmesiden hænger, kan fejlen ligge i forbindelsen eller hjemmesiden frem for selve computeren. Sammenlign med telefonen på samme trådløse netværk. Noter, om fejlen gælder alle programmer eller kun ét; det er mere brugbart end blot at sige, at alt er langsomt.
Hvis computeren reagerer normalt og ikke er midt i en opdatering, kan du gemme dit arbejde og vælge en almindelig genstart. At lukke låget på en bærbar er ikke nødvendigvis en genstart. Undgå tilfældige programmer, der lover at rense eller reparere hele maskinen. De kan ændre indstillinger, og du risikerer at betale for noget, som ikke løser årsagen.
Ved besøget undersøger vi blandt andet opstart, ledig plads og de programmer, der belaster maskinen. På Windows kan Jobliste give spor; på Mac kan Aktivitetsovervågning bruges. Vi anbefaler ikke en ny computer alene ud fra langsomhed. Først skal det afklares, om det er et program, en opdatering, forbindelsen eller en fejl på udstyret. Ring og bestil hjælp, hvis problemet vender tilbage efter genstart.
Ny computer, billeder og dokumenter – hvad skal med?
Hav både den gamle og den nye computer samt deres opladere klar. Skriv en kort liste over det vigtigste: billeder, dokumenter, bogmærker, mail og programmer. Nogle filer ligger på maskinen, andre i en netkonto. At logge ind på den nye computer er derfor ikke bevis på, at alt er kommet med. Behold den gamle maskine og din sikkerhedskopi, indtil overførslen er kontrolleret.
Vi hjælper med at afklare, hvad der kan flyttes, og hvad der skal installeres igen. Programmer kan kræve licenser, og skift mellem Windows og Mac kan betyde, at et program ikke findes i samme udgave. Du godkender selv kontologin. Vi lover ikke, at alle filer kan reddes fra en defekt computer, eller at alle programmer kan kopieres uændret. På vores samlede side om computerhjælp og pc support i hjemmet kan du se de øvrige opgaver, vi hjælper med.
Mail, printer og internet på den samme computer
Hvis mailen virker på telefonen, men ikke på computeren, så noter fejlbeskeden og om adgangskoden er ændret. Prøv eventuelt at åbne mailen i tjenestens kendte hjemmeside. Det kan hjælpe med at skelne mellem kontoadgang og en fejl i mailprogrammet. Send ikke adgangskoder i bestillingen. Dansk Teknik er en selvstændig tekniker-virksomhed, ikke din internetudbyder eller mailtjeneste og ikke deres officielle support; vi samarbejder med udbyderne, når sagen kræver det.
Ved beskeden ‘Printeren er offline’ kontrollerer du først, at printeren er tændt, har papir og er forbundet. Efter et routerskift kan den stadig være tilsluttet det gamle netværk. Noter printerens model, og fortæl, om udskrift fejler fra alle enheder eller kun én. Vi kan undersøge forbindelsen og prøve udskrift fra det program, du faktisk bruger, frem for kun at se på printerens lamper.
Når problemet kun findes i ét rum, er det relevant at undersøge trådløs dækning. Når alle enheder mangler internet, kan årsagen ligge længere ude end computeren. Undlad at nulstille routeren som første forsøg; det kan slette indstillinger, der skal bruges for at få forbindelsen tilbage. Et hjemmebesøg kan afklare sammenhængen, men fejl hos en tjeneste eller udbyder kan kræve, at de handler.
Stop her ved slettede filer, falske advarsler eller opstartsfejl
Har du slettet vigtige billeder, så undgå nye installationer og nye filer på det berørte drev. De kan overskrive data, som du ønsker tilbage. Ved væske, brændt lugt eller usædvanlige kliklyde bør du slukke computeren og tage strømmen fra. Gentagne forsøg på at starte den kan forværre skaden. Gendannelse er ikke garanteret, og en fysisk beskadiget disk kan kræve en specialist.
Tag et billede af en besked som ‘Din pc blev ikke startet korrekt’, hvis det er muligt. Ring ikke til et nummer i en pludselig virusadvarsel, og giv ikke en fremmed fjernadgang. Ved mistanke om adgang udefra afbryder du forbindelsen. Har du delt betalingsoplysninger, skal banken kontaktes fra en anden enhed. Fortæl os, hvad der skete, før vi aftaler, hvordan computeren bedst undersøges.
Hjemmebesøg, rolig forklaring og gennemsigtige priser
Vi begynder med at se fejlen sammen med dig og aftaler, hvad der skal undersøges. Bagefter prøver du den relevante opgave: åbner mail, finder et dokument eller printer en side. Kan problemet ikke løses på stedet, forklarer vi mulighederne og aftaler næste skridt. Vi lover hverken gratis fejlfinding, en bestemt reparationstid eller at alle fejl kan løses ved ét besøg.
Søger du på vegne af en forælder i Tårnby, så fortæl det, når du bestiller. Den, der bruger computeren, skal kunne være med og selv godkende adgang til konti. Der er plads til forklaring og gentagelser; bed gerne om en kort vejledning til senere. Se også vores tålmodige IT-hjælp til ældre og pårørende. Vi overtager ikke brugerens MitID eller personlige koder.
Udekørende hjælp koster 596 kr. pr. påbegyndt halve time plus 149 kr. i transport. Fjernsupport har samme tidspris uden transport og kan være relevant, hvis computeren starter og kan komme på nettet. Den samlede opgavepris afhænger af tiden og eventuelle særskilt aftalte køb. Se prissiden før bestilling, og ring 66 55 22 48 for at afklare opgaven og aftale et besøg i Tårnby.