Popper der advarsler op, er startsiden i browseren skiftet, eller er der kommet programmer på computeren, du ikke selv har installeret? Så er det tid til at handle – men roligt. Forkerte skridt i panik giver ofte flere problemer end selve virussen.
Ring 66 55 22 48 alle dage mellem 09 og 22 og beskriv, hvad du ser. Vi vurderer, om virusfjernelsen kan klares med sikker fjernsupport, eller om en tekniker skal komme hjem til dig. Se priserne for hjemmebesøg og fjernsupport, før du ringer.
Mistanke om virus: gør dette nu
Afbryd internettet med det samme, hvis filer pludselig får mærkelige navne og ikke kan åbnes, hvis musen bevæger sig af sig selv, eller hvis en fremmed ser ud til at styre computeren. Slå wifi fra eller træk netværkskablet ud.
Tag et billede af beskeden på skærmen med din telefon. Det hjælper teknikeren med at se, hvad der er sket, også selvom beskeden forsvinder.
Brug ikke netbank, MitID eller betalingskort fra den computer, du har mistanke til, før den er undersøgt. Har du allerede logget ind, så skift koden til netbank og mail fra en anden enhed, fx din telefon.
Har nogen ringet og bedt dig installere et program, så de kunne "hjælpe", så luk computeren ned og kontakt din bank. Den slags opkald er svindel, også selvom de siger, de ringer fra Microsoft eller din bank.
Det skal du IKKE gøre
Ring aldrig til et telefonnummer, der står i en pop-up. Ægte advarsler fra Windows eller din antivirus beder dig ikke ringe til et nummer.
Download ikke tilfældige "renseprogrammer" fra annoncer eller pop-ups. Mange af dem er selv skadelige eller forsøger at sælge dig et abonnement.
Betal ikke løsepenge, hvis filerne er låst. Der er ingen garanti for, at du får dem tilbage, og det kan gøre dig til mål igen.
Slet ikke en masse filer og programmer på må og få. Det kan fjerne spor, der viser, hvordan virussen kom ind, og i værste fald dine egne data.
Typiske tegn på virus på computeren
Pop-ups med teksten "Din computer er inficeret" eller "Windows Defender advarsel – ring nu" i browseren. Det er oftest en falsk side, ikke en rigtig virus, men det skal stadig ryddes op.
Browseren åbner en anden søgemaskine eller startside, end du plejer, og der er kommet udvidelser, du ikke kender.
Antivirus er slået fra og kan ikke tændes igen, eller Windows-opdateringer fejler pludselig.
Venner får mærkelige mails eller beskeder fra dig, som du ikke har sendt.
En langsom computer er ikke i sig selv et tegn på virus, men kombinationen af pop-ups, ukendte programmer og slået-fra sikkerhed kræver hurtig reaktion. Den brede guide til tegn på virus kan hjælpe dig med at vurdere symptomerne.
Sådan foregår virusfjerning fra computer hos os
Vi begynder med symptomerne og den seneste aktivitet: hvornår det startede, hvad der blev klikket på, og hvilke programmer der er kommet til. Derefter isoleres computeren, og vi kører scanninger med værktøjer, der starter uden om det inficerede system, så virussen ikke kan skjule sig.
Målet er ikke kun at få en grøn status i et antivirusprogram. Vi gennemgår også opstartsprogrammer, browserudvidelser, planlagte opgaver og indstillinger for DNS og proxy, som skadelige programmer ofte ændrer for at komme tilbage.
Når de skadelige elementer er fjernet, opdaterer vi Windows eller macOS, browser og sikkerhedssoftware. Ved tegn på kontomisbrug hjælper vi dig med at skifte koder fra en ren enhed og slå totrinsbekræftelse til på mail, Facebook og andre vigtige konti.
Er infektionen dyb eller uklar, kan en ren geninstallation være den sikreste løsning. Det aftaler vi med dig først, og vi tager en sikkerhedskopi af dine filer, før noget slettes.
Fjern virus: hvornår kan du selv, og hvornår skal du ringe?
Er det kun en pop-up i browseren, kan du ofte selv lukke den: tryk Ctrl+Shift+Esc, vælg browseren og "Afslut opgave". Når du åbner browseren igen, så vælg ikke "Gendan faner". Kør derefter en fuld scanning i Windows Sikkerhed.
Ring, hvis advarslerne kommer igen, hvis der er ukendte programmer, du ikke kan fjerne, hvis filer er låst, eller hvis du har givet en fremmed adgang til computeren. Det samme gælder, hvis computeren er så langsom eller ustabil, at du ikke kan arbejde på den – se også hjælp til pc-problemer.
Efter virusfjernelsen: undgå at det sker igen
Vi gennemgår, hvordan virussen sandsynligvis kom ind, fjerner gamle programmer og unødige administratorrettigheder og slår browsernotifikationer fra ukendte sider fra. Backup kontrolleres, så du står bedre, hvis noget går galt igen.
Hvis data er blevet stjålet, kan en teknisk rensning ikke trække dem tilbage. Derfor gennemgår vi også de berørte konti og anbefaler kontakt til bank eller tjenesteudbyder, når det er nødvendigt. Ved filer, der er låst af løsepengevirus, gemmer vi relevante oplysninger, før der laves større ændringer.
Er det dine forældre, der har fået virus eller et falsk opkald, kan vi også hjælpe med at gøre computeren og tabletten mere sikker – se IT-hjælp til ældre i eget hjem.