Du behøver ikke kunne forklare teknikken for at få IT hjælp. Begynd med det, der ikke virker: du kan ikke sende en mail, printeren findes ikke, eller computeren stopper, når du åbner et program. Dansk Teknik hjælper med at undersøge sammenhængen mellem computer, programmer og forbindelse. Du får en forklaring på mulighederne, før vi aftaler arbejdet, frem for selv at skulle vælge en reparation på forhånd.
Vi kommer ud i hele Sjælland og hjælper også på afstand, når opgaven egner sig til det. Ring 66 55 22 48 alle dage kl. 09–22 eller bestil gennem sidens bestilling. Fortæl, hvad du vil have til at virke, hvor udstyret står, og om der er vigtige filer uden sikkerhedskopi. Tidspunktet aftales ved kontakt; et opkald er ikke et løfte om, at enhver fejl kan løses samme dag.
Hjælp til IT – begynd med én konkret opgave
IT hjælp kan være en enkelt rettelse eller en gennemgang af flere ting, der påvirker hinanden. En computer, som føles langsom, kan vente på nettet. En mailfejl kan skyldes login, selvom programmet er installeret rigtigt. Derfor spørger vi, hvad du prøver, hvad der sker, og om det tidligere virkede. Tag gerne et billede af fejlbeskeden og fortæl, om du har skiftet udstyr, adgangskode eller internetforbindelse.
Vælg det vigtigste først: eksempelvis at få adgang til dokumenter, kunne sende mail eller skrive ud. Hvis du har flere problemer, laver vi en rækkefølge sammen. Det giver et tydeligt omfang og gør det lettere at afklare pris og næste skridt. Et hjemmebesøg er ikke automatisk en aftale om at ændre hele netværket eller installere alle programmer. Fortæl også, hvis et program eller udstyr tilhører din arbejdsplads, så der ikke ændres noget uden den nødvendige godkendelse.
Computer, mail og printer – afgræns fejlen før du ændrer noget
Hvis computeren kan bruges, så prøv at åbne en fil, der ligger på den, og derefter en hjemmeside. Forskellen kan hjælpe med at skelne en langsom maskine fra en langsom forbindelse. Gem arbejdet og foretag en almindelig genstart, hvis ingen opdatering er i gang. Undgå at slette ukendte systemmapper eller installere tilfældige oprydningsprogrammer. Vi undersøger opstart, programmer og lagerplads på Windows eller Mac, før vi anbefaler udskiftning af udstyr.
Ved mailproblemer er det nyttigt at vide, om mailen virker på telefonen eller via tjenestens kendte hjemmeside. Noter, om du ikke kan logge ind, modtage eller sende. Dansk Teknik er en selvstændig tekniker-virksomhed, ikke din mailtjeneste eller internetudbyder og ikke deres officielle support. Vi samarbejder med udbyderne, når sagen kræver det. Kontoadgang eller fejl hos tjenesten kan kræve deres handling; vi kan ikke omgå deres godkendelse.
Ved beskeden ‘Printeren er offline’ kontrollerer du strøm, papir og forbindelse. Efter et routerskift kan printeren stadig være koblet til det gamle net. Fortæl, om andre enheder kan skrive ud, og hav printerens model klar. Vi prøver den konkrete udskrift eller scanning, du skal bruge. Er det især maskinen, der driller, kan du se vores computerhjælp og pc support med konkret fejlfinding. Ring for at aftale hjælp, når fejlen vender tilbage eller de enkle kontroller ikke afklarer den.
Internet og wifi: er det én enhed eller hele hjemmet?
Sammenlign med en anden enhed på samme netværk. Hvis telefonen kan åbne hjemmesider, mens computeren ikke kan, kan fejlen være lokal på computeren. Hvis ingen enheder har forbindelse, skal router, kabler og forbindelsen undersøges. Noter, om problemet kun findes i et bestemt rum. Vi ser på sammenhængen frem for at anbefale en større internetpakke alene ud fra et langsomt program.
En nulstilling af routeren kan slette indstillinger og bør ikke være første forsøg. Kontroller kabler uden at flytte stik, du ikke kender. Hvis udfald og dårlig dækning er hovedproblemet, finder du den mere målrettede hjælp til wifi og router i hjemmet. En fejl i udbyderens forbindelse skal afklares med udbyderen; vores teknikerhjælp er ikke det samme som en ændring af abonnementet eller et løfte om, at alle eksterne fejl kan rettes ved besøget.
Ny computer, filer og programmer – aftal hvad der skal med
Ved en ny computer bør den gamle maskine og en sikkerhedskopi være tilgængelig. Lav en liste over de vigtigste billeder, dokumenter, mailkonti og programmer. Filer kan ligge flere steder: på computeren, på en ekstern disk eller i en netkonto. Et login på den nye maskine er derfor ikke i sig selv bevis på, at alt er flyttet. Vi afklarer placering og muligheder, inden der ændres eller slettes noget.
Programmer skal ofte installeres på ny og kan kræve licenser. Skift mellem Windows og Mac kan betyde, at du skal bruge et andet program. Efter opsætningen prøver du at finde et dokument, åbne et billede og sende en mail. Behold den gamle computer, indtil det vigtigste er kontrolleret. Vi lover ikke at flytte alle programmer uændret eller at genskabe enhver fil fra en defekt disk. Omfang og særskilte køb aftales med dig.
Hjemmebesøg eller fjernsupport – hvilken hjælp passer?
Et besøg giver mening, når printer, skærm, kabler eller trådløs dækning skal undersøges fysisk. Du viser problemet på dit eget udstyr, og vi afklarer, hvad vi skal arbejde med. Nogle mail- og programopgaver kan derimod undersøges på afstand, hvis computeren starter og har internet. Fjernsupport kræver en aftale med os; giv ikke adgang ud fra et uventet opkald eller en advarsel på skærmen.
Du indtaster selv adgangskoder og godkender login. Send ikke personlige koder i bestillingen. En pårørende kan hjælpe med at beskrive opgaven og aftale besøget, men brugerens godkendelse er stadig nødvendig. Vi forklarer undervejs, og du kan bede om en kort vejledning uden adgangskoder. Se vores tålmodige IT-hjælp til ældre og deres pårørende, hvis der skal være ekstra plads til gentagelse og rolig gennemgang.
Stop ved slettede filer, skade eller mistanke om svindel
Ved slettede billeder eller dokumenter skal du undgå nye installationer og filer på det berørte drev. De kan overskrive data, du ønsker tilbage. Sluk ved væske, brændt lugt eller usædvanlige kliklyde, og tag strømmen fra. Gentagne opstartsforsøg kan forværre skaden. Vi kan undersøge mulighederne, men en fysisk skadet disk kan kræve en specialist, og gendannelse er ikke garanteret.
Ring ikke til et fremmed nummer i en pludselig virusadvarsel, og del ikke kortoplysninger eller MitID. Afbryd forbindelsen, hvis du mistænker, at nogen allerede har adgang. Har du delt betalingsoplysninger, skal banken kontaktes fra en anden enhed. Noter hændelsen og fortæl os, hvad du har gjort. IT hjælp til computeren erstatter ikke bankens behandling af en mulig svindelsag eller tjenestens kontogendannelse.
Gennemsigtige priser og næste skridt
Udekørende hjælp koster 596 kr. pr. påbegyndt halve time plus 149 kr. i transport. Fjernsupport koster 596 kr. pr. påbegyndt halve time uden transport. Den samlede pris afhænger af tidsforbruget og eventuelle særskilt aftalte køb. Der er ikke én fast samlet pris for enhver fejl. Se prissiden, og fortæl om opgaven, så undersøgelsens omfang kan afklares, før du tager stilling.
Har en lille virksomhed brug for hjælp til firmacomputere, mail eller printer, kan opgaven også afklares ved kontakt. Oplys, hvis andre medarbejdere bruger systemet, eller arbejdspladsen har en ansvarlig for adgang og sikkerhed. En enkelt opgave er ikke automatisk en løbende serviceaftale. Vi lover ikke en bestemt svartid, døgnberedskab eller overvågning af driften uden en konkret aftale. Er du privatkunde og vil afklare din hjælpetype nærmere, se vores IT hjælp til private med afklaring af opgaven.
Ring 66 55 22 48 alle dage kl. 09–22, eller bestil et besøg med dit område og en kort beskrivelse. Hav oplader, udstyrsmodel og fejlbesked klar. Efter undersøgelsen gennemgår vi resultatet, og du prøver den relevante opgave. Hvis problemet ikke kan løses med det samme, forklarer vi mulighederne og aftaler videre arbejde. Også fejlfinding bruger tid; vi lover ikke gratis undersøgelse eller løsning ved ét besøg.