Har du slettet billeder, dokumenter eller en hel mappe, er det første, du skal gøre, at stoppe med at bruge computeren, telefonen eller det drev, filerne lå på. Hver ny fil, opdatering eller installation kan overskrive det, du håber at få tilbage.
Ring 66 55 22 48 alle dage mellem 09 og 22, så vurderer vi, om en tekniker kan hjælpe hjemme hos dig. Du kan se priserne for et hjemmebesøg, før du ringer.
Slettede filer: det skal du gøre lige nu
Kig i papirkurven på Windows eller skraldespanden på Mac. Højreklik på filen og vælg "Gendan" eller "Læg tilbage". Det lyder banalt, men det er her, de fleste slettede filer bliver fundet.
Tjek skyen. Bruger du OneDrive, iCloud, Google Drev eller Dropbox, har de hver deres papirkurv på nettet, hvor slettede filer typisk ligger i en periode. Log ind i en browser på en anden enhed og kig efter "Papirkurv" eller "Senest slettet".
På telefonen har billedappen ofte et album, der hedder "Senest slettet" eller "Papirkurv". Billeder ligger der en tid, før de forsvinder helt.
I Windows kan du højreklikke på mappen, hvor filen lå, og vælge "Gendan tidligere versioner", hvis Filhistorik eller gendannelsespunkter har været slået til. På Mac kan Time Machine hente en ældre udgave frem, hvis der har været en backup-disk tilsluttet.
Det skal du IKKE gøre
Installer ikke gratis gendannelsesprogrammer på det samme drev, som filerne lå på. Selve installationen kan overskrive de data, du leder efter.
Gem ikke nye filer, og lad være med at tage nye billeder på en telefon eller et hukommelseskort, hvor billederne er slettet. Sæt hellere kortet til side.
Formatér ikke drevet, selvom computeren foreslår det med beskeden "Du skal formatere disken, før du kan bruge den". Tryk annullér.
Hører du klikkende eller skrabende lyde fra en harddisk, eller har den været tabt eller fået vand, så sluk den med det samme. Fortsat brug kan ødelægge den helt.
Genskabning af slettede data med en tekniker
Er filerne hverken i papirkurv, sky eller backup, kan en tekniker forsøge at genskabe dem. Vi tager drevet ud eller starter computeren på en måde, så der ikke skrives mere til det, og bruger gendannelsesværktøjer fra et andet drev. Det fundne gemmes på en separat disk, aldrig på det drev, vi henter fra.
Chancen afhænger af, hvad der er sket. Filer slettet ved en fejl på en almindelig harddisk eller et hukommelseskort kan ofte findes, hvis drevet ikke er brugt meget siden. På nyere computere med SSD-diske og på telefoner bliver slettede data ofte ryddet automatisk, og så er mulighederne små. Det siger vi ærligt, før vi bruger tid på det.
USB-nøgler, eksterne diske og hukommelseskort fra kameraer kan vi også se på. Tag dem ud af enheden, mærk dem, og læg dem til side, indtil vi kommer. Et kamera, der fortsætter med at optage på samme kort, kan på få minutter overskrive de billeder, der var slettet ved en fejl.
Er disken fysisk skadet, kræver det et specialiseret datalaboratorium. Det kan vi ikke tilbyde hjemme hos dig, og vi forsøger ikke at åbne disken. I stedet hjælper vi dig med at få den sendt det rigtige sted hen, uden at den bliver forværret undervejs.
Hvornår kan du selv klare det, og hvornår skal du ringe?
Du kan typisk selv klare det, hvis filen ligger i papirkurven, i skyens papirkurv eller i en backup, du kan finde.
Ring, hvis filerne er vigtige og ikke findes nogen af de steder, hvis drevet ikke længere vises, eller hvis computeren ikke vil starte. Jo mindre der er sket med drevet siden, jo bedre er udgangspunktet. Kører computeren slet ikke, kan du også se vores side om hjælp til pc-problemer.
Undgå at stå i samme situation igen
Den sikreste genskabning er en backup. En ekstern disk med Filhistorik eller Time Machine og en skytjeneste til billeder giver to uafhængige kopier. Når vi har været forbi, kan vi sætte det op, så det kører af sig selv, og vise dig, hvordan du finder en fil igen.
Hjælper du dine forældre, så husk at billeder på deres telefon eller tablet også bør tages med. Se også vores IT-hjælp til ældre i eget hjem.